Гарантия на товар

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия регулируют порядок предоставления гарантии, обмена и возврата товаров в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1.2. Гарантийный срок — период, в течение которого Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии соблюдения правил эксплуатации, хранения и транспортировки товара.

1.3. Гарантийные обязательства распространяются на недостатки товара, возникшие по вине производителя, поставщика или продавца.

1.4. Гарантийные обязательства не распространяются на:

• естественный износ товара;
• повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации;
• механические повреждения;
• последствия самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;
• повреждения, вызванные действиями третьих лиц либо обстоятельствами непреодолимой силы.

2. Начало гарантийного срока

2.1. Гарантийный срок исчисляется:

• с момента передачи товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором или гарантийным талоном;
• со дня фактической доставки товара — при дистанционной продаже через интернет-магазин;
• с даты изготовления товара — если невозможно установить дату покупки;
• для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона.

2.2. Срок гарантии может устанавливаться производителем, поставщиком либо продавцом и указывается в документации на товар, гарантийном талоне или описании товара.

3. Гарантийное обслуживание

3.1. В случае выявления недостатков товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу, Производителю либо в авторизованный сервисный центр.

3.2. В рамках гарантийного обслуживания, в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Покупатель вправе требовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара;
• замены товара на аналогичный;
• замены на товар другой модели с соответствующим перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения стоимости товара;
• расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

3.3. Проверка качества товара и, при необходимости, экспертиза проводятся в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

3.4. В случае подтверждения производственного недостатка расходы, связанные с гарантийным обслуживанием, несёт Продавец, Производитель либо уполномоченный сервисный центр.

4. Обмен и возврат товара надлежащего качества

4.1. Покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка;
• имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.2. Покупатель вправе:

• обменять товар на аналогичный;
• обменять товар на другой с соответствующим перерасчётом стоимости;
• отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств.

5. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

5.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

5.2. Требования Покупателя рассматриваются в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

5.3. При необходимости проведения проверки качества или экспертизы срок рассмотрения требования может быть продлён в пределах, установленных законодательством.

5.4. Технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат обмену, ремонту либо возврату в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения оснований для возврата товара либо расторжения договора.

6.2. Возврат денежных средств производится:

• наличными денежными средствами — при оплате наличным расчётом;
• на банковскую карту либо расчётный счёт Покупателя — при безналичной оплате;
• через соответствующую платёжную систему — при оплате электронными средствами платежа.

6.3. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, условий банка и платёжной системы, но не превышает сроков, установленных законодательством Республики Казахстан.

7. Заключительные положения

7.1. Все споры и разногласия, связанные с гарантийными обязательствами, обменом и возвратом товара, разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

7.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие условия. Актуальная редакция всегда доступна на сайте.